Bu metin hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. MyExpress'in şirket politikaları, operasyon yapısı, hizmet kapsamı veya mevzuat değişikliklerine göre güncellenebilir.
Hizmet Bölgesi
MyExpress, İstanbul içi kurye hizmeti sunar. Hizmetin verilip verilemeyeceği; gönderici adresi, alıcı adresi, hizmet tipi, paket tipi, teslim zamanı, trafik durumu ve operasyon yoğunluğuna göre değerlendirilir.
Talep Bilgileri
Müşteri, talep oluştururken gönderici ve alıcı bilgilerini doğru ve eksiksiz şekilde iletmelidir. Gönderici bilgileri ad soyad, telefon, e-posta, T.C. kimlik numarası, ana adres ve açık adres/adres tarifi alanlarını içerebilir. Alıcı bilgileri ad soyad, telefon, e-posta, ana adres, açık adres/adres tarifi ve isteğe bağlı T.C. kimlik numarasını içerebilir.
Ana adres alanına ilçe, mahalle, cadde veya sokak bilgisi yazılabilir. Açık adres alanına bina no, kat, daire, firma adı, güvenlik, danışma, kapı kodu, teslim noktası ve adres tarifi gibi detaylar yazılmalıdır.
Yanlış veya Eksik Bilgi
Yanlış, eksik veya yanıltıcı adres, telefon, e-posta, kişi, paket veya teslim zamanı bilgisi verilmesi halinde teslimat gecikebilir, iptal edilebilir veya ek ücret oluşabilir. Müşteri, paylaştığı bilgilerin doğruluğundan sorumludur.
Paketleme
Gönderinin taşımaya uygun şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Kırılabilir, hassas, sıvı, ezilebilir, değerli veya özel koruma gerektiren ürünler için müşteri gerekli ambalajlamayı yapmalıdır. Yetersiz paketleme nedeniyle gönderide oluşabilecek hasarlardan MyExpress sorumlu tutulamaz.
Hizmet Tipleri ve Paket Tipleri
MyExpress'te Motorlu Kurye, Express Kurye, VIP Kurye, Arabalı Kurye ve E-Ticaret Kurye Hizmeti sunulabilir. Hizmet tipi, teslimat hızı, paket boyutu, taşıma yöntemi ve operasyon önceliğine göre değişebilir.
Talep oluştururken Evrak, Küçük Paket, Orta Paket, Büyük Paket veya Motor çantasına sığmayan gönderi seçeneklerinden biri seçilebilir. Paketin seçilen tipe uygun olmaması halinde operasyon tarafından yeni değerlendirme yapılabilir ve fiyat değişebilir.
Teslim Zamanı
Müşteri teslim zamanı için en kısa sürede teslimat, belirli saat aralığında teslimat veya ileri tarihli teslimat seçeneklerinden birini seçebilir. Teslim süreleri tahminidir. Trafik, hava koşulları, operasyon yoğunluğu, alıcıya ulaşılamaması, güvenlik/danışma prosedürleri, adres hatası veya mücbir sebepler nedeniyle süreler değişebilir.
MyExpress kesin teslim süresi garantisi vermez. Ancak talebin makul süre içinde tamamlanması için gerekli operasyonel planlamayı yapar.
Fiyatlandırma
Web sitesinde gösterilen fiyatlar tahmini olabilir. Fiyat; rota, mesafe, hizmet tipi, paket tipi, teslim zamanı, gönderinin boyutu, gönderinin ağırlığı ve operasyon koşullarına göre değişebilir. Kesin fiyat, operasyon onayı sırasında teyit edilir. Adreslerden rota veya mesafe hesaplanamazsa fiyat “operasyon tarafından teyit edilecek” şeklinde gösterilebilir.
Talebin kabul edilmesi için müşterinin operasyon tarafından bildirilen nihai fiyatı onaylaması gerekebilir.
Gönderi Takibi
Talep gönderildikten sonra müşteriye talep numarası verilebilir. Müşteri, talep numarasıyla gönderi durumunu takip edebilir. MyExpress takip sistemi canlı harita üzerinden anlık kurye konumu göstermez; takip sistemi operasyon durum takibidir.
Bilgilendirme
Talep durumu değiştiğinde müşteriye e-posta bildirimi gönderilebilir. Bu bildirimler işlem bildirimi niteliğindedir. Pazarlama veya kampanya iletileri için ayrıca ticari elektronik ileti onayı alınır.
Teslim Alma ve Teslim Etme
Kurye, belirtilen gönderici adresinden gönderiyi teslim almak üzere yönlendirilir. Gönderici adreste bulunmazsa, gönderi hazır değilse veya belirtilen adrese erişilemezse teslim alma işlemi gecikebilir, iptal edilebilir veya ek ücret oluşabilir.
Gönderi, müşteri tarafından belirtilen alıcı adresine teslim edilir. Alıcıya ulaşılamaması, adresin hatalı olması, teslim noktasında yetkili kişiye erişilememesi veya güvenlik/danışma prosedürlerinin teslimatı engellemesi halinde MyExpress müşteriyle iletişime geçebilir. Bu durumda yeniden teslimat, bekleme, iade veya adres değişikliği gibi işlemler ek ücrete tabi olabilir.
İptal ve Değişiklik
Talep, operasyon başlamadan önce iptal edilebilir veya değiştirilebilir. Kurye atanmış, yola çıkmış veya gönderi teslim alınmışsa iptal ve değişiklik talepleri operasyon durumuna göre değerlendirilir. Operasyon başladıktan sonra yapılan iptal, adres değişikliği, bekleme, yönlendirme veya iade işlemleri ek ücrete tabi olabilir.
Taşınmayan Gönderiler
MyExpress yasaklı, tehlikeli, hukuka aykırı veya özel izin gerektiren gönderileri taşımaz. Yasaklı gönderilere ilişkin detaylı bilgiler Yasaklı Gönderiler sayfasında yer almaktadır. MyExpress, gönderi içeriğinin taşımaya uygun olmadığını değerlendirirse talebi reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutar.
Mücbir Sebepler
Trafik kazası, yoğun trafik, yol kapanması, hava koşulları, doğal afet, kamu otoritesi kararları, güvenlik önlemleri, teknik arızalar, iletişim kesintileri ve benzeri kontrol dışı durumlar nedeniyle teslimat süresi değişebilir. Bu tür durumlarda MyExpress, müşteriyi mümkün olan kanallar üzerinden bilgilendirmeye çalışır.
İletişim
Teslimat süreçleriyle ilgili bilgi almak için 0546 769 19 04, WhatsApp hattı 0546 769 19 04, info@myexpress.com.tr veya Küçüksu Mah. Adaş Sk. Gül No:39 İç Kapı No:5 Üsküdar / İSTANBUL adresi üzerinden MyExpress ile iletişime geçebilirsiniz.