Web sitesi, telefon, WhatsApp, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden kurye talebi oluşturan kullanıcı, bu sözleşme hükümlerini kabul etmiş sayılır. Bu metin hukuki danışmanlık niteliği taşımaz; şirket politikaları, hizmet kapsamı, operasyon yapısı veya mevzuat değişikliklerine göre güncellenebilir.
Taraflar
Hizmet Sağlayıcı: MyExpress. Telefon: 0546 769 19 04. E-posta: info@myexpress.com.tr. Adres: Küçüksu Mah. Adaş Sk. Gül No:39 İç Kapı No:5 Üsküdar / İSTANBUL.
Müşteri: MyExpress üzerinden kurye talebi oluşturan gerçek veya tüzel kişi kullanıcıdır.
Hizmetin Kapsamı
MyExpress, İstanbul içi kurye hizmeti sunar. Sunulan hizmet tipleri Motorlu Kurye, Express Kurye, VIP Kurye, Arabalı Kurye ve E-Ticaret Kurye Hizmeti olabilir. Paket tipleri Evrak, Küçük Paket, Orta Paket, Büyük Paket ve motor çantasına sığmayan gönderiler olarak seçilebilir.
Hizmet kapsamı; gönderinin niteliğine, teslimat adresine, teslim zamanına, operasyon yoğunluğuna ve güvenlik değerlendirmesine göre değişebilir.
Talep Oluşturma
Müşteri, kurye talebi oluştururken gönderici ve alıcı bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde iletmelidir. Gönderici bilgileri kapsamında ad soyad, telefon, e-posta, T.C. kimlik numarası, ana adres ve açık adres bilgileri alınabilir. Alıcı bilgileri kapsamında ad soyad, telefon, e-posta, ana adres ve açık adres bilgileri alınabilir. Alıcı T.C. kimlik numarası isteğe bağlı olabilir.
Ana adres alanına İstanbul içi ilçe, mahalle, cadde veya sokak bilgisi girilebilir. Açık adres alanında bina no, kat, daire, firma adı, güvenlik, danışma, teslim noktası veya adres tarifi gibi detaylar yer almalıdır.
Müşterinin Sorumlulukları
Müşteri, verdiği tüm bilgilerin doğru, güncel, eksiksiz ve hukuka uygun olduğunu kabul eder. Gönderinin içeriğini doğru beyan etmek, yasaklı veya özel izin gerektiren gönderileri MyExpress'e teslim etmemek ve gönderiyi taşımaya uygun şekilde paketlemek müşterinin sorumluluğundadır.
Yanlış, eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikme, iptal, teslimat sorunu, fiyat farkı, ek ücret veya yasal sorumluluk müşteriye aittir.
Fiyatlandırma
Web sitesinde gösterilen fiyatlar tahmini olabilir. Fiyat; rota, mesafe, hizmet tipi, paket tipi, teslim zamanı, operasyon yoğunluğu, gönderinin boyutu, gönderinin ağırlığı ve taşıma koşullarına göre değişebilir. Kesin fiyat operasyon onayı sırasında teyit edilir.
Rota veya mesafe hesaplanamazsa fiyat “operasyon tarafından teyit edilecek” şeklinde gösterilebilir. MyExpress, operasyonel değerlendirme sonucunda fiyatı müşteriye bildirir. Müşteri fiyatı onayladıktan sonra hizmet süreci devam eder.
Teslim Süresi
Teslim süreleri tahmini olabilir. Trafik, hava koşulları, adresin bulunabilirliği, güvenlik/danışma süreçleri, alıcıya ulaşılamaması, operasyon yoğunluğu, mücbir sebepler ve benzeri nedenlerle teslim süresi değişebilir. MyExpress kesin teslim süresi garantisi vermez; hizmetin makul süre içinde tamamlanması için gerekli operasyonel planlamayı yapar.
Gönderi Takibi
MyExpress takip sistemi canlı harita üzerinden anlık kurye konumu göstermez. Takip sistemi, operasyon durum takibi sunar. Talep durumları örnek olarak Yeni, İşleme Alındı, Kurye Atandı, Teslim Alındı, Teslim Edildi ve İptal şeklindedir. Durum değişiklikleri müşteriye e-posta yoluyla bildirilebilir. Bu tür bildirimler işlem bildirimi niteliğindedir.
Kurye Ataması
MyExpress, uygun gördüğü kurye veya operasyon personelini talebe atayabilir. Kurye atandığında talep durumu “Kurye Atandı” olarak güncellenebilir. Kurye ataması, operasyon yoğunluğu, konum, hizmet tipi ve gönderinin niteliğine göre değişebilir.
Gönderinin Teslim Alınması ve Teslim Edilmesi
Gönderi, müşteri tarafından belirtilen adresten teslim alınır ve belirtilen alıcı adresine teslim edilir. Alıcıya ulaşılamaması, adresin hatalı olması, teslim noktasında yetkili kişiye erişilememesi veya güvenlik/danışma prosedürleri nedeniyle teslimat tamamlanamazsa MyExpress müşteri ile iletişime geçebilir. Teslimatın yeniden planlanması, bekleme süresi, iade veya yönlendirme gibi durumlarda ek ücret oluşabilir.
Yasaklı ve Özel İzin Gerektiren Gönderiler
MyExpress yasaklı, tehlikeli, hukuka aykırı veya özel izin gerektiren gönderileri taşımaz. Yasaklı gönderilerle ilgili detaylı liste Yasaklı Gönderiler sayfasında yer almaktadır. MyExpress, şüpheli veya taşınması uygun olmayan gönderileri kabul etmeme veya iptal etme hakkını saklı tutar.
Sorumluluğun Sınırları
MyExpress, gönderinin taşınması sürecinde makul dikkat ve özeni gösterir. Ancak müşteri tarafından yanlış veya eksik bilgi verilmesi, gönderinin uygun paketlenmemesi, gönderi içeriğinin yanlış beyan edilmesi, alıcıya ulaşılamaması, yasaklı gönderi teslim edilmesi veya mücbir sebepler nedeniyle oluşan zararlardan MyExpress sorumlu tutulamaz.
MyExpress; trafik, hava koşulları, yol kapanması, doğal afet, kamu otoritesi kararları, güvenlik önlemleri, teknik kesintiler ve benzeri kontrol dışı durumlar nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden sorumlu değildir.
İptal ve Değişiklik
Müşteri, talep henüz operasyona alınmadan önce iptal veya değişiklik talebinde bulunabilir. Kurye atanmış, yola çıkmış, gönderi teslim alınmış veya operasyon başlamışsa iptal ya da değişiklik talepleri operasyon durumuna göre değerlendirilir. Operasyon başladıktan sonra iptal, bekleme, yönlendirme veya iade gibi işlemler ek ücrete tabi olabilir.
Kişisel Veriler
Kurye hizmeti kapsamında işlenen kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir. Müşteri, gönderici ve alıcı bilgilerini paylaşırken ilgili kişileri bilgilendirmekten sorumludur.
Uyuşmazlıklar ve İletişim
Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Yetkili mahkeme ve icra daireleri, ilgili mevzuat hükümlerine göre belirlenir. Kurye hizmetiyle ilgili sorularınız için 0546 769 19 04, WhatsApp hattı 0546 769 19 04, info@myexpress.com.tr veya Küçüksu Mah. Adaş Sk. Gül No:39 İç Kapı No:5 Üsküdar / İSTANBUL adresi üzerinden MyExpress ile iletişime geçebilirsiniz.